WENN SIE BEIM BE­RA­TUNGS­GESPRÄCH GUT ZUHÖREN, KÖNNEN SIE DIE WÜNSCHE UND VOR­SCHLÄGE DES KUN­DEN IM AN­GE­BOT WIE­DER AUF­GRE­I­FEN – UND PLUSPUNK­TE SAM­MELN Foto: Bernd Ducke/Mappe